silvex
AGB.
Klare Regeln schaffen Vertrauen.
1. Geltungsbereich.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der silvex GmbH (in Gründung/nachfolgend «silvex») und ihren Kundinnen und Kunden.
Sie gelten für sämtliche Dienstleistungen, Abonnemente, Beratungen, Installationen, digitale Services sowie den Verkauf oder die Vermittlung von Produkten, sofern keine abweichenden schriftlichen Vereinbarungen getroffen wurden.
2. Angebot.
silvex bietet digitale Assistenzlösungen für ein selbstbestimmtes Leben im Alter an. Das Angebot umfasst insbesondere:
- persönliche Beratung
- Bedarfsanalyse
- Produktempfehlungen
- Lieferung und Installation geeigneter Lösungen
- Konfiguration und Inbetriebnahme
- Schulung der Nutzerinnen und Nutzer
- laufende Betreuung
- technischen Support
- digitale Managed Services im Rahmen von Abonnementen
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Vertrag.
3. Vertragsabschluss.
Ein Vertrag kommt durch schriftliche Annahme eines Angebots, die Buchung einer Dienstleistung oder den Abschluss eines Abonnements zustande.
4. Preise.
Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarten Preise.
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich Preise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
5. Zahlungsbedingungen.
Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug zahlbar.
Bei wiederkehrenden Dienstleistungen erfolgt die Rechnungsstellung gemäss vereinbartem Abonnement.
silvex kann Vorauszahlungen verlangen.
6. Abonnemente.
Managed Services werden in Form eines Abonnements erbracht.
Das Abonnement umfasst die jeweils vereinbarten Leistungen.
Nicht enthaltene Zusatzleistungen werden separat verrechnet.
7. Vertragsdauer und Kündigung.
Unbefristete Abonnemente können mit einer Frist von 30 Tagen auf Monatsende schriftlich gekündigt werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bereits erbrachte Leistungen werden nicht zurückerstattet.
8. Termine.
Vereinbarte Vor-Ort-Termine sind verbindlich.
Terminverschiebungen sind möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Nicht rechtzeitig abgesagte Termine können verrechnet werden.
9. Mitwirkungspflichten.
Die Kundin oder der Kunde verpflichtet sich,
- Zugang zu den vereinbarten Räumlichkeiten zu ermöglichen,
- erforderliche Informationen vollständig bereitzustellen,
- notwendige Passwörter oder Zugänge zur Verfügung zu stellen,
- installierte Systeme sachgemäss zu verwenden.
10. Drittprodukte.
Viele der eingesetzten Produkte stammen von unabhängigen Herstellern.
Für Funktion, Qualität, Updates oder Änderungen dieser Produkte gelten ausschliesslich die Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
Garantieansprüche richten sich grundsätzlich nach den Herstellervorgaben.
11. Verfügbarkeit.
silvex bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit ihrer Dienstleistungen.
Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, Internetverbindungen oder Leistungen Dritter nicht garantiert werden.
12. Support.
Supportleistungen können telefonisch, online oder vor Ort erbracht werden.
Die Reaktionszeiten richten sich nach dem vereinbarten Servicepaket.
13. Keine medizinischen Leistungen.
silvex erbringt keine medizinischen, therapeutischen oder pflegerischen Leistungen.
Die angebotenen Lösungen ersetzen weder ärztliche Betreuung noch professionelle Pflege oder Notrufsysteme.
14. Haftung.
silvex haftet für Schäden nur bei vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
15. Datenschutz.
Personenbezogene Daten werden gemäss der Datenschutzerklärung von silvex bearbeitet.
Die aktuelle Datenschutzerklärung ist auf der Website verfügbar.
16. Geistiges Eigentum.
Sämtliche Inhalte, Konzepte, Dokumentationen, Marken und Unterlagen bleiben Eigentum der silvex AG oder der jeweiligen Rechteinhaber.
Eine Weiterverwendung bedarf der schriftlichen Zustimmung.
17. Änderungen der Leistungen.
silvex kann Dienstleistungen weiterentwickeln oder anpassen, sofern dadurch der wesentliche Vertragszweck nicht beeinträchtigt wird.
18. Änderungen der AGB.
silvex kann diese AGB jederzeit anpassen.
Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten die geänderten AGB ab deren Mitteilung, sofern die Kundin oder der Kunde nicht innert angemessener Frist widerspricht.
19. Salvatorische Klausel.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.
Gerichtsstand ist der Sitz der silvex AG, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
V1.0 Stand: Juli 2026